Scene 1주요 기능
ARS, 이런 일을 합니다
메뉴(IVR) 설계
번호마다 직원 연결·업무 접수·안내를 나눠, 전화가 들어오는 순간 맞는 창구로 보냅니다.
AI 상담원
고객의 말을 알아듣고 모자란 값을 되물어 접수를 끝냅니다. 모르는 일은 직원에게 넘깁니다.
받아쓰기·통화 원장
모든 통화를 원장의 한 줄로 남기고, 고객과 AI의 말을 대화 그대로 기록합니다.
녹음
통화 녹음을 원장과 함께 보관하고, 권한 있는 사람만 다시 듣습니다.
실시간 상담 센터
진행 중인 통화, 회선 상태, 접수 결과를 한 화면에서 보고, 누가 청취했는지도 기록합니다.
긴급 전환
버튼 하나로 AI 응대를 멈추고 모든 전화를 직원 자리로 돌립니다. 녹음은 그대로 이어집니다.
Scene 2도입 순서
리허설부터 개막까지
- 01
전화 수신
대표번호로 들어온 전화를 교환기가 받습니다.
- 02
메뉴 선택
고객이 번호를 눌러 창구를 고릅니다.
- 03
AI 상담·직원 연결
AI가 접수하거나 담당 직원에게 연결합니다.
- 04
받아쓰기·접수
대화와 접수 결과가 원장에 남습니다.
- 05
안내·후속
문자 안내를 보내고 업무 시스템으로 넘깁니다.
Scene 3구축 사양
무대 뒤의 장치
- 교환기
- Asterisk(ARI) · 일반 전화 회선 · IP 전화기(내선)
- AI
- 음성인식(STT) · 음성합성(TTS) · LLM 상담 흐름
- 기록
- PostgreSQL 통화 원장 · 녹음 보관 · 실시간 상담 센터
- 연동
- 문자(SMS) 발송 · 업무 시스템 접수