Scene 1주요 기능
ITSM, 이런 일을 합니다
요청·장애 접수
웹·메일·전화로 들어온 요청을 티켓 하나로 모으고, 접수 즉시 담당자에게 알립니다.
티켓 보드
접수·처리 중·검수·완료를 보드로 보고, 담당자와 우선순위를 바로 바꿉니다.
SLA 관리
계약한 응답·처리 기한을 티켓마다 걸고, 기한이 다가오면 먼저 경고합니다.
변경·배포 관리
운영에 반영하기 전 변경 요청과 승인, 배포 이력을 남깁니다.
구성·자산
서버·도메인·인증서·계정의 만료일을 관리해 놓치는 갱신이 없게 합니다.
개발 이력 연결
처리한 티켓과 소스 변경(커밋)을 이어, 담당자가 바뀌어도 맥락이 남습니다.
Scene 2도입 순서
리허설부터 개막까지
- 01
접수
요청과 장애를 티켓으로 받습니다.
- 02
분류·배정
유형과 긴급도에 따라 담당자를 정합니다.
- 03
처리
작업 내용과 소스 변경을 티켓에 남깁니다.
- 04
검수
요청한 고객이 결과를 확인합니다.
- 05
완료 보고
처리 시간과 SLA 준수 여부를 보고서로 정리합니다.
Scene 3구축 사양
무대 뒤의 장치
- 구축 방식
- 클라우드 · 구축형
- 기술
- Node.js · PostgreSQL · WebSocket
- 연동
- Git 저장소 · 메일 · 메신저 알림 · ARS 접수